Kun kasino pyytää selfietä, älä aloita kuvasta. Kirjaudu kasinolle itse avaamastasi oikeasta osoitteesta ja varmista tilin omasta viestikeskuksesta, että pyyntö on aito. Pyydä samalla kirjallisesti, mitä tarkistetaan, pitääkö kuvassa näkyä henkilöllisyystodistus ja onko kyse tavallisesta valokuvasta vai reaaliaikaisesta liveness-tarkistuksesta.
Selfie voi olla perusteltu osa henkilöllisyyden varmistamista. Se on silti erittäin arkaluonteinen kuva. Lähetä se vain kasinon tai nimetyn varmennuspalvelun suojatussa näkymässä ja vain pyydetyssä muodossa. Älä vastaa yllättävään sähköpostiin kuvalla, pankkitunnuksilla tai henkilötodistuksella.
Tarkista selfiepyyntö ennen kuvaamista
Turvallisen nettikasinon operaattori ja lisenssi pitää pystyä tunnistamaan ennen henkilötietojen lähettämistä.
| Tarkistus | Mitä varmistat | Milloin keskeytät |
|---|---|---|
| Verkkotunnus | Olet kasinon oikealla sivulla | Viestin linkki avaa eri tai kirjoitusvirheisen osoitteen |
| Operaattori | Yhtiön nimi vastaa käyttöehtoja | Tuki ei kerro kuka tietoja käsittelee |
| Lisenssi | Operaattori löytyy nimetystä rekisteristä | Lisenssilogo ei johda todennettavaan rekisteriin |
| Pyynnön tarkoitus | Henkilöllisyys tai tilin hallinta on nimetty | Viesti sanoo vain että kuva tarvitaan heti |
| Kuvaustapa | Selfie tai ID-selfie tai liveness on erotettu | Ohje vaihtuu kesken lähetyksen ilman selitystä |
| Näkyvät tiedot | Tuki kertoo mitä asiakirjasta pitää näkyä | Kaikki tiedot vaaditaan ilman tarkoitusta |
| Lähetyskanava | Kirjautuneen tilin suojattu lataus toimii | Kuva pyydetään julkiseen jakolinkkiin tai tuntemattomaan chattiin |
| Käsittely | Saat asianumeron ja seuraavan vaiheen | Maksua pyydetään kuvan hyväksymisestä |
| Noston tila | Avoimen kotiutuksen tila kerrotaan | Kasino käskee peruuttamaan noston ja jatkamaan pelaamista |
Jos yksikin kohta jää epäselväksi, älä lähetä kuvaa. Ota yhteys kasinon tukeen uutta kautta: kirjoita osoite itse selaimeen, kirjaudu sisään ja avaa chat tai viestikeskus sieltä.
Miksi kasino voi pyytää selfietä?
Selfie voi auttaa vertaamaan tilin käyttäjää aiemmin toimitettuun henkilöllisyystodistukseen. Sitä voidaan pyytää myös silloin, kun kasino epäilee, että tiliä hallitsee joku muu tai että henkilötietoja on käytetty väärin.
UK Gambling Commissionin pelaajille tarkoitettu selfie-ohje nimeää esimerkiksi tilanteen, jossa tili on voitu avata identiteettivarkaudella eikä nimissä oleva henkilö hallitse pelaamista. Tämä on Ison-Britannian lisenssijärjestelmän ohje eikä yleinen lupa jokaiselle kasinolle kerätä mitä tahansa.
Pyyntö voi liittyä myös siihen, että:
- henkilöllisyystodistuksen kuva ei vastaa tilin käyttäjää riittävän varmasti
- tilille kirjaudutaan poikkeavasta laitteesta tai paikasta
- maksuvälineen omistuksesta on epäselvyys
- asiakirjassa tai profiilitiedoissa on ristiriita
- kolmas henkilö näyttää käyttävän pelitiliä
- aiempi sähköinen varmennus ei onnistunut
Pyydä kasinoa nimeämään oma syynsä. Älä yritä arvata tai lähettää ylimääräisiä asiakirjoja varmuuden vuoksi.
Tavallinen selfie ja liveness-tarkistus eivät ole sama asia
Selfiepyyntö voi tarkoittaa kolmea eri menettelyä.
| Menettely | Mitä tapahtuu | Mitä tarkistat |
|---|---|---|
| Tavallinen selfie | Otat kasvokuvan ja lataat tiedoston | Kuvan tuoreus ja laatuvaatimus |
| Selfie henkilötodistuksen kanssa | Kasvot ja asiakirja näkyvät samassa kuvassa | Mitkä tiedot ja reunat pitää näyttää |
| Liveness-tarkistus | Kamera pyytää liikkumaan tai kääntämään päätä reaaliajassa | Palvelun nimi ja kameran käyttöoikeus |
| Videopuhelu | Työntekijä tai varmennuspalvelu tarkistaa henkilön suorassa yhteydessä | Ajanvaraus ja virallinen palveluosoite |
Älä lähetä tavallista kuvaa, jos ohje vaatii reaaliaikaista liikettä. Älä myöskään aloita videopuhelua tuntemattoman viestisovelluksen tililtä. Menetelmän pitää näkyä kasinon omassa varmennuspolussa.
UK Gambling Commissionin sähköistä varmennusta koskeva ohje kuvaa sähköisiä lähteitä yhtenä mahdollisena henkilöllisyyden tarkistuskeinona. Riskiperusteinen varmennus voi käyttää asiakirjojen ja sähköisten tarkistusten yhdistelmää.
Ota kuva täsmälleen annetun ohjeen mukaan
Kun pyyntö on vahvistettu aidoksi, lue kuvaohje kokonaan ennen kameran avaamista. Tavallinen hylkäys johtuu usein laadusta eikä siitä, että henkilöllisyys olisi väärä.
Hyvä kuva:
- on otettu kirkkaassa tasaisessa valossa
- näyttää kasvot suoraan ja ilman varjoa
- ei käytä kauneusfiltteriä tai taustan muokkausta
- on tarkka myös henkilöllisyystodistuksen tekstin kohdalla
- näyttää asiakirjan kaikki vaaditut reunat
- ei peitä kasvoja asiakirjalla
- vastaa tiedostomuotoa ja kokorajaa
- näyttää vain kasinon täsmällisesti pyytämät lisätiedot
Jos kasino pyytää käsin kirjoitettua päivämäärää tai tekstiä, kirjoita vain tarkka pyydetty sisältö. Älä lisää salasanaa, pelitilin salasanaa, PIN-koodia tai kertakäyttöistä vahvistuskoodia kuvaan.
Älä käytä vanhaa somekuvaa. Älä myöskään lähetä aiemmalle kasinolle tehtyä ID-selfietä uudelle toimijalle, koska kuvassa voi näkyä vanhan operaattorin nimi tai päivämäärä ja tiedosto on jo kiertänyt toisessa järjestelmässä.
Kysy mitä henkilötodistuksesta saa peittää
Selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa voi paljastaa enemmän tietoja kuin pelkkä kasvokuva. Kasino voi tarvita nimen, syntymäajan, valokuvan, asiakirjan numeron tai voimassaoloajan. Tarve riippuu tarkistuksesta ja lisenssistä.
Älä peitä tietoja omin päin ennen ohjeen saamista. Liiallinen peitto voi johtaa hylkäykseen. Toisaalta älä näytä tarpeettomia tietoja vain siksi, että kamera tallentaa koko asiakirjan.
Kysy kirjallisesti:
- mikä asiakirjatyyppi hyväksytään
- pitääkö etu- ja taustapuoli näyttää
- mitkä tiedot ovat välttämättömiä
- saako henkilötunnuksen tai asiakirjan osan peittää
- pitääkö koko reuna näkyä
- pitääkö päivämäärä tai kasinon nimi näyttää erillisellä lapulla
- säilytetäänkö tavallinen kuva vai biometrinen malli
- kuinka kauan tietoa säilytetään
- mikä yhtiö käsittelee kuvan
- miten tiedot poistetaan kun säilytysvelvollisuus päättyy
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 5 artikla sisältää käyttötarkoituksen rajauksen, tietojen minimoinnin sekä eheyden ja luottamuksellisuuden periaatteet. Soveltuminen riippuu operaattorista ja palvelun tarjoamisesta, mutta pelaaja voi aina pyytää tietosuojaselosteesta käsittelyn tarkoituksen, vastaanottajat ja säilytysajan.
Käytä vain suojattua latauskanavaa
Turvallisin reitti alkaa kasinon omalta sivulta eikä saamastasi linkistä:
- kirjoita kasinon osoite selaimeen itse
- kirjaudu omalla laitteellasi
- avaa profiilin varmennus- tai asiakirjaosio
- tarkista ulkopuolisen varmennuspalvelun nimi ennen siirtymistä
- hyväksy kameran käyttö vain kuvaamisen ajaksi
- ota kuva ohjeen mukaan
- tarkista esikatselu ennen lähetystä
- tallenna kuittaus ja asianumero
- poista kameran jatkuva käyttöoikeus jos sitä ei enää tarvita
Älä lähetä kuvaa tavalliseen sähköpostiin tai viestisovellukseen ennen kuin kasino on vahvistanut, että kanava on sen virallinen ja suojattu menettely. Pelkkä lähettäjän nimi ei todista aitoutta.
Tietojenkalastelu voi näyttää aidolta KYC-pyynnöltä
Kyberturvallisuuskeskus on varoittanut viesteistä, joissa rikolliset väittävät tilin olevan lukittu ja pyytävät kuvaa henkilöllisyystodistuksesta. Sen phishing-katsauksessa korostetaan, että lähettäjän osoite voidaan väärentää ja huijaussivu voi muistuttaa oikeaa palvelua.
Keskeytä heti, jos viesti:
- uhkaa menettää rahat muutamassa minuutissa
- avaa eri verkkotunnuksen kuin kasinon oma sivu
- pyytää pankkitunnusta tai kertakoodia
- pyytää asentamaan etäyhteysohjelman
- vaatii maksun tarkistuksen avaamisesta
- käskee lähettämään kuvan julkisella pilvilinkillä
- pyytää sekä henkilötodistuksen että koko maksukortin tiedot samaan viestiin
- kieltää ottamasta yhteyttä kasinon tavalliseen tukeen
Jos olet jo lähettänyt kuvan epäilyttävään paikkaan, tallenna viesti ja osoite, ota yhteys poliisin ja Kyberturvallisuuskeskuksen ohjeiden mukaan sekä seuraa henkilötietojen väärinkäytön merkkejä. Jos mukana oli kortti- tai pankkitietoja, ota heti yhteys omaan pankkiin.
Jos selfie hylätään
Älä lähetä kymmentä erilaista kuvaa. Pyydä ensin tarkka hylkäyssyy ja uusi kuvaohje. Hylkäys voi johtua esimerkiksi epätarkkuudesta, heijastuksesta, rajautuneesta asiakirjasta, puuttuvasta taustapuolesta, vanhentuneesta asiakirjasta tai siitä, ettei liveness-liike valmistunut.
Toimi näin:
- pyydä hylätyn tiedoston nimi ja kellonaika
- pyydä tarkka puute yhdellä lauseella
- varmista hyväksytty asiakirja ja tiedostomuoto
- korjaa vain nimetty puute
- ota uusi kuva paremmassa valossa
- lähetä samaan asianumeroon
- pyydä vahvistus siitä, että uusi tiedosto on luettavissa
- pyydä seuraava käsittelyaika
Jos kasvosi ovat muuttuneet olennaisesti henkilötodistuksen kuvan jälkeen tai asiakirja on vaurioitunut, kerro se ennen uutta yritystä. Älä muokkaa kasvoja tai asiakirjaa kuvankäsittelyllä.
Noston aikana tullut pyyntö pitää dokumentoida
Selfiepyyntö voi tulla ennen kotiutusta tai sen aikana. Pyyntö ei automaattisesti tarkoita, että kasino yrittää estää noston. Pyydä silti kirjallinen tieto siitä, pysyykö nosto avoimena ja mikä yksittäinen tarkistus sen käsittelyä odottaa.
UK Gambling Commissionin henkilöllisyyden tarkistusta koskeva julkaisu painottaa omalla lisenssialueellaan, että ennakoitavat lisätiedot pitäisi pyytää oikea-aikaisesti eikä käyttää vältettävissä olevaa tarkistusta vasta kotiutuksen ehtona. Aidosti uusi riski voi silti vaatia lisäselvitystä.
Kun nosto odottaa:
- älä peruuta sitä pelaamista varten
- älä tee uutta talletusta
- tallenna noston alkuperäinen aika ja summa
- tallenna selfiepyyntö sanamuotoineen
- käytä samaa asianumeroa kaikissa vastauksissa
- pyydä seuraava päivityspäivä
- tarkista kotiutuksen käsittelyvaiheet
Jos kasino pyytää samalla kortin tai tiliotteen varmennusta, käsittele jokainen asiakirja omana tehtävänään. Ohjeet löytyvät tilanteisiin, joissa kasino pyytää maksukortin kuvaa tai kasino pyytää tiliotetta.
Milloin teet valituksen?
Tee kasinon oma kirjallinen valitus, jos se ei kerro pyynnön tarkoitusta, vaihtaa vaatimuksia toistuvasti, hylkää luettavan kuvan ilman korjausohjetta tai pitää nostoa avoimena ilman tilannepäivitystä.
Valitukseen kuuluvat:
- pelitilin tunniste ilman salasanaa
- operaattorin nimi ja lisenssi
- noston summa ja päivämäärä
- alkuperäinen selfiepyyntö
- käyttämäsi lähetyskanava
- jokaisen lähetyksen aika
- jokaisen hylkäyksen ilmoitettu syy
- pyytämäsi ratkaisu ja käsittelyaika
Jos sisäinen valitus ei ratkea, tarkista lisenssisivulta toimivaltainen viranomainen ja mahdollinen riippumaton riidanratkaisukanava. Jos pyyntö laajenee tuloihin tai rahavirtaan, lue erillinen ohje tilanteeseen, jossa kasino pyytää varojen alkuperää.
Vavadan arvostelu ja Slotan arvostelu näyttävät, miten operaattori ja lisenssi erotetaan kasinon brändistä. Ne eivät ratkaise yksittäistä selfie- tai nostotarkistusta.
Selfiepyyntöön voi vastata luottavaisesti, kun operaattori ja verkkotunnus ovat aidot, tarkoitus on rajattu, kuvaustapa on selvä, vain tarvittavat tiedot näkyvät ja lataus tapahtuu suojatussa näkymässä. Jos kasino tai viesti ei läpäise tätä tarkistusta, älä lähetä kuvaa.